Klachtenregeling

Ondanks het streven maximale kwaliteit te leveren, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u. Uw ervaringen kunnen voor ons een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren.

Stap 1: bij ontevredenheid/klachten

Wanneer u niet tevreden bent, of u een klacht heeft over de geleverde diensten, neemt u dan alstublieft eerst contact op met ons secretariaat via medischsecretariaat@wpex.nl of 088 255 06 30. 

Uiteraard zijn wij bereid in overleg met u te kijken naar een oplossing. In contact met de betrokken medewerker(s) kunnen soms misverstanden uit de weg geruimd worden.

Stap 2: Klachtenbemiddeling

Komt u er met de betrokken persoon niet uit dan is het vaak verstandig samen met iemand die wat meer afstand heeft een en ander te bespreken. U kunt dan contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris, via klachten@dedimo.nl.

De klachtenfunctionaris zal vervolgens contact met u opnemen en adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.

Stap 3: Oplossen van het geschil

Indien uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost door de klachtenfunctionaris, kan een geschil ontstaan.
U heeft vervolgens de volgende mogelijkheden:

Medisch onderzoek in opdracht van een derde
Indien uw medisch onderzoek is uitgevoerd in opdracht van een derde, zal de directie uw klacht behandelen.
Als uw klacht ongegrond wordt verklaard, wordt u verwezen naar de procedures van de opdrachtgever van het medisch onderzoek.

Medisch onderzoek in opdracht van de cliënt 
Indien u zelf – of uw gemachtigde – opdracht heeft gegeven aan WPEX voor een medisch onderzoek, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie is een erkende geschilleninstantie die onafhankelijk en bindend uitspraak doet.

Op de website vindt u meer informatie over de procedure en de kosten: de Geschillencommissie