Klachtenregeling
Hoge kwaliteit
Korte doorlooptijden
Landelijke dekking
Laagdrempelig contact
De directie en medewerkers van WPEX doen hun uiterste best om uw ervaring met WPEX optimaal te laten verlopen en u optimaal van dienst te zijn.
Ondanks het streven maximale kwaliteit te leveren, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u. Uw ervaringen kunnen voor ons een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren.
Stap 1 bij ontevredenheid/klachten:
Wanneer u niet tevreden bent, of u een klacht heeft over de geleverde diensten, neemt u dan alstublieft eerst contact op met ons secretariaat via medischsecretariaat@wpex.nl of 088 255 06 30.
Uiteraard zijn wij bereid in overleg met u te kijken naar een oplossing. In een gesprek met de betrokken medewerker(s) kunnen soms misverstanden uit de weg geruimd worden.
Komt u er met de betrokken persoon niet uit dan is het vaak verstandig samen met iemand die wat meer afstand heeft een en ander te bespreken. De klachtenfunctionaris van WPEX zal dan contact met u opnemen. Als de klacht ook met bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet kan worden opgelost, dan zal de directie van WPEX u nog een gesprek aanbieden.
Stap 2: Klachtenbemiddeling
Als de klacht ook in een persoonlijk gesprek met de directie niet kan worden opgelost, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris, klachten@dedimo.nl
De klachtenfunctionaris van zal vervolgens contact met u opnemen en adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.
Stap 3: Stichting Zorggeschil
Wordt uw klacht niet opgelost dan kan een geschil ontstaan. U kunt dan uw klacht melden bij de Geschillencommissie.
Deze geschilleninstantie neemt het geschil in behandeling en doet een bindende uitspraak. Deze instantie kan ook een schadevergoeding toekennen. De Geschillencommissie is een erkende geschilleninstantie die onafhankelijk en bindend uitspraak doet.
U betaalt ongeveer 50 euro klachtengeld. U kunt veroordeeld worden tot een bijdrage van maximaal 500 euro in de proceskosten. De Geschillencommissie kan u een schadeclaim toekennen van maximaal 25000 euro. Als u niet tevreden bent met de uitspraak van de Geschillencommissie, kunt u binnen 2 maanden na de uitspraak een verzoek tot vernietiging indienen bij de Kantonrechter. Dit gebeurt alleen bij hoge uitzondering.
Op de website vindt u meer informatie over de procedure. https://www.degeschillencommissie.nl
